客户反馈

The Library welcomes 而且 acts on feedback from library users to continuously improve its services

提供图书馆服务反馈的方法有很多,无论是网上还是当面. 询问、抱怨和赞美都是通过渠道传达的 问威尼斯网上官方 并由咨询台工作人员或, 在需要时, 被推荐给其他员工. 所有投诉均在三个工作天内得到回复. 关于建设问题的反馈.e. 电灯、插座、噪音、通风、温度等. 是指建筑物 & 及定期监察. 通过图书馆的调查,威尼斯网上官方邀请了大量的反馈, 每两年进行一次, 而且 we run focus groups 而且 in-house assessments to explore particular issues as required. 

图书馆的改进-你说,威尼斯网上官方做了

The following improvements have been made to library services, in response to your feedback.

日期 你说 威尼斯网上官方做了
2021年12月 图书馆考试前会延长开放时间吗? 图书馆延长了开放时间,大楼从早上7点开始开放.m. 到考试时间午夜.
2021年11月 在图书馆能买到《威尼斯网上官方》的纸质版吗? The library is back selling the print version of 引用是对的 at the Information Desk
2021年10月 对特别收藏研究人员的额外支持 & 档案 特殊的集合 & 档案馆推出了一套新的 在线研究指南, highlighting the strengths of its collections in line with 8 key research themes: architecture, the Bolton Library; archival diaries; the Dunraven Papers; estates 而且 family history; literature; military history 而且 the National Dance Archive of Irel而且 (NDAI)
2021年9月 做特殊的集合 & 档案室有我能用的扫描仪? 特殊的集合 & 档案馆介绍了 扫描Tent for scanning loose 而且 bound documents; a convenient means of taking high quality scans with your phone.
2021年7月 请您改善学术期刊的获取 The library provides more seamless access to academic journals through use of Browzine 而且 LibKey
2021年3月 As a postgraduates I need more flexible access to the library 而且 especially to eBooks
 

更新图书馆的 指南电子书
添加了一些新的 常见问题关于电子书

发表了一篇文章 Instagram 有问&A enabled, about 电子书, view the story in the library’s highlights after the story expires
 

2021年3月

威尼斯网上官方需要更多地了解数据管理,以及哪些系统可以用于存储威尼斯网上官方的研究数据

威尼斯网上官方生产了 Libguide 关于研究数据管理,包括学生和工作人员可用存储选项的信息,以及如何高效和有效地使用这些最佳实践. 威尼斯网上官方还创建了一个新的研究数据管理系列研讨会,旨在帮助研究人员了解数据的多样性及其在研究数据生命周期中的管理需求
 
2021年3月 让我更容易发表开放获取 威尼斯网上官方已经与一些主要的出版商签署了一些开放存取出版协议,这使得出版开放存取更加直接,并且不需要研究人员付出任何代价 
 
Jan-2021年3月 What services is the library providing during semester 2 而且 the level 5 restrictions

推出一款新的 座位预订系统 ,以便预订“必要用途”研究座位.  Controlled access to the library leads to a safer environment 而且 includes Covid Contact Tracing, 如果需要

为所有年份开放额外的“必要用途”研究座椅, 最初,威尼斯网上官方只对研究生和最后一年的学生开放.

延长了 开放时间 至深夜及周末开放,只供基本使用

点击删除 & 收集并放置30分钟 浏览 & 借 自选图书馆资料时段

恢复威尼斯网上官方的 扫描 & 交付 service - request a digital scan of physical articles or chapters, subject to copyright restrictions

2020年12月 新冠肺炎期间如何还书?   威尼斯网上官方将借阅期限延长至2020年至2021年,这样借阅图书就不会逾期,威尼斯网上官方还暂停了图书馆罚款.
 
2020年12月 图书馆对准备论文研究有什么支持? 图书馆有一个叫做“论文准备”的在线指南. 本指南是威尼斯正版官方网站官方首页所有学院学生的学习资源. 它描述了论文准备的每个阶段,并突出了图书馆的服务和资源,包括对学生可用的学术期刊, 电子书, SAGE研究方法视频和参考软件.
2020年11月

图书馆为2020年第一学期做了哪些准备工作

实现阅读列表服务,使学生可以通过Sulis和Moodle访问推荐的课程阅读

Purchased electronic versions of essential reading 而且 etextbooks in Sulis 而且 Moodle

扫描打印章节,在Sulis和Moodle中创建电子版本

引入订座系统

Implemented Covid response plan to allow full reopening of library building, 包括面具授权, 社会距离的措施, 手部消毒和额外的清洁程序

Created electronic videos on what to expect in the new semester 而且 how to use the 在线 library

介绍了聊天服务

2020年4月

回复您提交的查询 问威尼斯网上官方 而且 libinfo@earthenergygemstones.com 在新冠肺炎校园关闭期间,威尼斯网上官方推出了进一步的举措.

威尼斯网上官方在校园关闭期间引入了虚拟图书馆

 新的电子书LibGuide提供给用户在 http://libguides.earthenergygemstones.com/newbooks

图书馆出版了一份新的开放获取指南:  如何找到学术工作的开放存取资源.

用户现在可以注册 尾注在线 从家里通过代理服务器,而不是专门从校园的PC

179本以上的电子书加入了新的订阅到电子书中心

图书馆讲习班和信息技能培训转向在线交付

2020年3月

图书馆在关闭期间提供的支持是什么?

威尼斯网上官方开发了校园在线图书馆服务 关闭网页,一个最新更新 常见问题 威尼斯网上官方图书馆团队的一名成员会在 libinfo@earthenergygemstones.com.

 

2020年3月

你能提供远程访问软件,使在线教学和学习继续在非现场?   

The following software is now available to download remotely: NVIVO 而且 尾注, SPSS for students & 工作人员
2019年11月 Where can I find out about new, recently acquired books added to the library 威尼斯网上官方有导游 图书馆网站 你可以在哪里找到 图书馆的新书 在过去的30天里被添加到威尼斯网上官方的收藏中
2019年10月 下载Endnote既麻烦又令人困惑 结束笔记-简化谁有访问结束笔记软件. All staff 而且 students can now download the software to their own personal laptops. 他们可以向服务台申请. 
2019年10月 使用尾注可能会让人感到困惑,而且不清楚如何获得帮助 尾注支持-增加了对员工的支持数量 & 学生. 
2019年10月 “让信息技能培训更定期,这样就不是每个人都在同一时间寻找同样的东西.” 将课程从每月一次增加到每两周一次,并在课程结束时减少会话以便查询. 每周四下午4点到6点,每两周送一次门诊. 
2019年10月 我要出版我的作品,在哪里可以得到国际标准书号或DOI

Identifier service – created a procedure whereby staff 而且 students can request DOI’s, ISBNs etc. 中央电子邮件 setup to monitor queries 而且 ensure a prompt reply in the event of staff absences.

2019年9月

我在哪里可以看到图书馆提供的工作坊

Information Literacy sessions are scheduled 而且 advertised now on a central www.earthenergygemstones.com /图书馆/事件

2019年9月 技能培训(针对研究人员和学生)——简短(3分钟左右)的讲解视频对于小范围的培训很有用

威尼斯网上官方为信息素养制作了新的教学视频

2019年9月 图书馆为研究生提供哪些服务 New information leaflets created particularly the one for postgrads 而且 Finding a Book 
2019年9月 威尼斯网上官方班没有足够的书供每个人使用 Additional copies of most heavily borrowed (而且 reserved) books were ordered
2019年9月

I’m not a 威尼斯正版官方网站官方首页 student or staff member, can I access the library’s e-resources

新的访客/免预约服务于八月初推出. 这让任何在网上申请图书馆电子资源的访客有机会使用图书馆的电子资源(视乎是否有许可证而定). 
2019年9月 在图书馆里找路会让我很困惑 现在图书馆的每层楼都有壁挂式的楼层平面图,纸质的楼层平面图可在传单架和咨询处获得. 
2019年5月 当我订购一本书时,我如何知道它何时到达(教员) A process has been put in place to alert the faculty member when the book is in stock
2019年5月 How do I access high quality content that is not included in the library’s journal subscriptions?  The library developed a webpage that describes alternative sources for scholarly content  www.earthenergygemstones.com /图书馆/ alternative-ways-obtaining-scholarly-articles
2019年4月 有些木门关上时发出砰砰的响声 威尼斯网上官方审计了所有的门,并把这些记录下来 & 地产
2019年4月

图书馆太热了,没有空气流通

透过与楼宇联络 & 发现了一个有故障的传感器,问题已经解决
2019年4月 借出的笔记本电脑上可以有SPSS吗? 不幸的是,借出的笔记本电脑上不能有SPSS, 但威尼斯网上官方和ITD的同事谈过了,SPSS软件现在已经加载到大大小小的培训室的电脑上了
2019年4月 图书馆早上可以早点开门吗 图书馆开放时间由08:30改为07:00
2019年3月 教员希望有专门的可预订空间 We created faculty only bookable rooms on floor one of the library extension
2019年3月 我可以用USB连接扫描器吗 图书馆的USB在咨询台有售
2019年1月 扫描设备可以改进吗 威尼斯网上官方引进了一种图书扫描仪供图书馆使用
2018年11月 办公桌上的插头坏了 We audited all sockets at study desks 而且 logged these to be fixed with Buildings & 地产.
2018年11月 我需要你帮我参考 威尼斯网上官方在第一学期的第10周重新开设了参考课程.
2018年11月 Wi-Fi有问题 威尼斯网上官方与ITD的同事一起对Wi-Fi进行了审核,并解决了导致新翼出现问题的问题.
2018年11月 图书馆急需供水设施,供学生补充瓶子 威尼斯网上官方在新翼楼的每一层都安装了饮水机,可以装满大大小小的瓶子,还可以计算节省下来的塑料瓶的数量.
2018年11月 即使有了新的侧翼,仍然很难找到座位 每个席位的统计在学期的最后5周再次进行.
2018年10月 团队合作空间更大 威尼斯网上官方在图书馆的在线订房系统中新增了24个团体房间.
2018年10月 图书馆里没有足够的电脑 威尼斯网上官方引入了笔记本电脑借贷, which makes 48 laptops available for loan in the library for up to 4 hours.
2018年9月 延长开放时间 We extended opening hours from 8:30 am to midnight Monday to Friday during semester.
2018年9月 It would be better if the library 而且 IT help desks for students were near each other. 威尼斯网上官方欢迎ITD的同事来到图书馆咨询台附近的新址,并与他们一起简化服务时间.
2018年8月 The library should consider dividers between desks to provide an individual study space.  这可能看起来很老套,但肯定会阻止闲聊,尤其是在年轻的学生中 格拉克斯曼图书馆新楼揭幕, 加1,增加了000个座位和更多的自习室和合作空间.  威尼斯网上官方采纳了你的建议,还在桌子之间安装了隔板.
2018年6月 是哪个天才设计了这个“问威尼斯网上官方告诉威尼斯网上官方”的功能? 发送信息的“进入”非常令人沮丧! 更新您向威尼斯网上官方提交问题的在线表单,以便您描述为“令人沮丧”的“返回”按钮在提交查询时不再是一个问题
2018年5月 我认为图书馆网站的布局可能会让人困惑.e. 在哪里可以找到不同的东西 更新了图书馆的搜索,以便您可以从期刊a到Z列表中搜索期刊文章.
2018年3月 如果有更多的房间为学习小组或小组项目与合适的供应商的白板和标记会很棒吗 在图书馆可预订的小组自习室里放一块白板,新图书馆就会有更多的小组学习设施.
2018年2月 Why can't I download the software packages, why do I have to come in 而且 borrow them on a USB? Downloadable software, including 尾注, is made available from the Library Information Desk
2017年11月 Simply not enough space for students for these exams with new library not yet built 图书馆将一层的翻新空间临时拨给学生使用, 在WiFi区内增设98个座位,供学生备考.
2017年11月 当图书馆很忙的时候,很难找到一个学习的空间 创建和分发校园学习空间的信息关系,以响应学生对考试学习空间的需求
2017年8月 很多插座和插头都坏了 图书馆的工作人员定期检查电源插座,以确保它们正常工作,每个月都报告并修理故障.
2017年7月 Postgraduate student in LibQual 2016: "I am generally very pleased with the library.  但是我觉得没有电脑很令人沮丧, 经常看到本科生在浪费时间,而研究生在排队等着使用电脑或打印机。”. 威尼斯网上官方在图书馆一层的研究生阅览室放了12台电脑
2017年2月 人们可以登录到我的图书馆帐户,因为它不安全 设置图书馆帐户的登入及密码,以确保资料私隐
2017年2月 在旧网站上很难找到东西 Launched a new, more intuitive user focused 图书馆网站 in January 2017
2017年2月 It is impossible to figure out printing, scanning 而且 photocopying in the library 威尼斯网上官方添加了一个 打印,复制和扫描 部分到威尼斯网上官方的新网站解释这些服务.
2016年4月 为什么我不能在网上预定学习的地方? 介绍了 在线 团体自习室预订服务
2015年12月 图书馆太热了 威尼斯正版官方网站官方首页的建筑物 & 房地产部门评估了威尼斯网上官方的供暖系统,修复了一个故障,这意味着威尼斯网上官方现在可以更好地控制温度.
2015年11月 让学生们不要再留下外套, bags 而且 books in the library taking up a desk while they go off to a lecture 威尼斯网上官方雇佣学生在图书馆工作和使用班长办公桌, 清理空桌子超过45分钟. This scheme is referred to as Every Seat Counts 而且 runs at the end of each semester.
2015年11月 周日考试前把图书馆开到很晚 Provided 10:00 am to 22:00 pm opening on Saturdays 而且 Sundays at the end of semester
2014年11月 有时书很难找 在第一学期开始时,学生同伴指导老师就在手边,向人们展示如何使用目录和定位书籍.  威尼斯网上官方更换和改进了货架上的标识.  威尼斯网上官方更新了展示馆藏的图书馆布局平面图.
2014年11月 “没有足够的标志告诉我某些书的存放位置” We placed signs on main floor depicting the floor number of each shelf-mark 而且 subject area.
2014年10月 没有研究生学习的空间  威尼斯网上官方在一楼创建了研究生阅览室
2014年9月 有 non-威尼斯正版官方网站官方首页 students using the library 而且 there is not enough space for 威尼斯正版官方网站官方首页 students 威尼斯网上官方在图书馆入口处安装了门禁
2014年8月 It would be amazing if the journals could be printed 而且 viewed from home using a 威尼斯正版官方网站官方首页 ID No 威尼斯网上官方简化并改进了您在家登录期刊和电子书的方式
2014年2月 对闪烁的荧光灯能做些什么吗? 工作人员 do a weekly audit of light fixtures/bulbs that need fixing or replacement, 周一将信息交给保安,由电工收集
2014年2月 自助服务系统漏洞百出, 每次我都借一本书, 当我离开的时候,警报响了,我不得不排队重新盖章, 从而使自助系统失效 2014年,威尼斯网上官方更换了图书馆的自助机.  新的机器加上一个更频繁地更新借款者记录的重大项目,应该意味着您告诉威尼斯网上官方的问题结束了.
2014年2月 A lot of the sockets in the library are not functioning which leads to no power for laptops 现在所有的课桌都有编号,以便于报告故障
2013年8月 图书馆太吵了 威尼斯网上官方把中庭用玻璃隔开,以减少上层的噪音.  We created Silent, Quiet 而且 Group Zones in the library to facilitate study 而且 group work
2013年4月 网速太慢了 ITD审查并改进了图书馆的WiFi,并建议人们在可能的地方使用有线网络
2012年4月 早一点开放,方便早一点学习 威尼斯网上官方从早上8点开始营业,直到考试期间  
2012年4月 在晚上延长短期贷款的期限 Short loans now remain open in the evenings after 9:00 pm 而且 Saturday after 4:30 pm
2012年4月 核心文本严重短缺 威尼斯网上官方增加了图书基金支出,增加了图书库存.  威尼斯网上官方已经投资了大量的电子书,这些电子书可以全天候访问
     

关于威尼斯正版官方网站官方首页的LibQual调查

The LibQUAL library survey is one of the most important tools in our quality improvement programme. 自2007年以来,威尼斯网上官方每两年进行一次调查. 威尼斯网上官方倾听威尼斯正版官方网站官方首页社区对图书馆的看法,并通过改进馆藏做出回应, 通过威尼斯网上官方持续的质量改善计划提供服务和空间.

LibQual is a customer satisfaction survey used by thous而且s of academic libraries worldwide. 该调查提出了22个核心问题,并在图书馆的物理空间这3个方面衡量了满意度, the materials 而且 resources the library has 而且 the service provided by library staff.

这项调查使威尼斯网上官方能够:

  • 提供用户满意度的定量证据
  • 确定哪些服务是威尼斯网上官方的用户最需要的
  • 将威尼斯网上官方的库与世界各地的其他库进行基准测试
  • 随着时间的推移,衡量威尼斯网上官方自己的进步

Each year that we run the LibQual survey we receive a 'notebook' of results. 这是一份非常详细的文件,分析了每个问题,并向威尼斯网上官方提供了您对威尼斯网上官方为您的小组所做的工作的感觉的总结.

你可以在这里下载威尼斯网上官方的笔记本:

威尼斯正版官方网站官方首页图书馆 威尼斯正版官方网站官方首页 LibQual笔记本2007

威尼斯正版官方网站官方首页图书馆 威尼斯正版官方网站官方首页 LibQual笔记本2009

威尼斯正版官方网站官方首页图书馆 威尼斯正版官方网站官方首页 LibQual笔记本2012

威尼斯正版官方网站官方首页图书馆 威尼斯正版官方网站官方首页 LibQual笔记本2014

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联系方式和更多信息

查询威尼斯正版官方网站官方首页调查可发送到 席亚拉.mccaffrey@earthenergygemstones.com

有关该测量仪器的更多信息,请浏览 www.libqual.org.